Hola Ola Surf Devoluciones y cambios
Si quieres realizar una devolución o cambio de un producto, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
A continuación, debes cumplir con las siguientes condiciones:
Cambios y devoluciones
Nuestra finalidad es que los clientes realicen sus compras de la forma más rápida, segura y cómoda. Siguiendo esta premisa hemos ampliado el plazo de cambios y devoluciones a 30 días desde la recepción del pedido. para que puedas asegurarte de la talla que necesitas sin preocuparte por cuando tienes que realizar el cambio o devolución.
¿Cómo devuelvo un producto?
Compruebe que su devolución cumple todos los puntos siguientes, antes de enviarnos el producto:
1- El material a devolver ha de estar sin usar y en las condiciones que se entregó, es decir, con todos sus embalajes originales intactos, manuales y accesorios. No puede estar sucio o rayado.
2- No se admitirán devoluciones de productos customizados
3- Sólo se aceptarán envíos por medio de compañías de transporte indicadas por Hola Ola Surf. Se declina cualquier responsabilidad en devoluciones enviadas por correo ordinario.
4- No se aceptará un paquete en el que se haya pegado algún sello o precinto directamente sobre la caja o envoltorio original del producto.
5- Indicar en el exterior del paquete el NÚMERO DE DEVOLUCIÓN y colocar en el interior del paquete el formulario de devolución.
6- Hola Ola Surf no acepta devoluciones a portes debidos, a menos que haya autorizado por escrito al cliente para proceder de esta manera.
Si se dan todas las condiciones anteriores y se cumple, según sea el caso, con lo establecido en las Condiciones Generales del contrato, Hola Ola Surf admitirá la devolución del producto.
El plazo para la devolución de artículo conforme con el contrato por solicitud de cambio por otro será de 90 días naturales. En los demás casos se estará a lo establecido en las Condiciones Generales del contrato.
¿Quién paga los portes de la devolución?
De conformidad con lo establecido en las Condiciones Generales del contrato:
Cuando se trata de una devolución derivada de falta de conformidad en cuanto al artículo adquirido y no es posible su reparación o sustitución, si el cliente opta por la resolución del contrato y, por tanto, a la devolución del artículo, junto a la devolución del importe pagado holaolasurf.com, asumirá los gastos de envío totales generados. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
Cuando la devolución deriva del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del cliente, holaolasurf.com reembolsará todo pago recibido del cliente y, en su caso, el de los gastos de envío originales. holaolasurf.com podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
En el caso de solicitud de cambio de artículo conforme con el contrato por otro, los gastos íntegros de transporte serán a cargo del cliente.
En cualquier caso es obligatorio que contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cuándo me llega el envío?
Una vez que el producto llegue a nuestro almacén, con su correspondiente Número de Devolución y Formulario de Devolución y sean comprobadas todas las condiciones necesarias para su admisión, se realiza el proceso de envío del nuevo producto que le será entregado en un plazo de 7 días hábiles. Para el caso de no disponer del producto en stock, será informado de dicho extremo a fin de concretar fecha de entrega.
Dirección de envío del material de devolución
Hola Ola Surf
Avenida Ronda Norte, 1, 11B
30009 – Murcia
